🔄 Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 13 de agosto de 2026.
A Mundo Real Presentes deseja proporcionar uma experiência de compra clara e segura. Esta política apresenta os procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos realizados em nossa loja online, conforme a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação poderá ser realizada sem necessidade de justificativa pelos nossos canais de atendimento.
Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução. Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a devolução ocorrerá sem custos para o cliente e serão restituídos os valores pagos, incluindo o frete original.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com sua embalagem, acessórios, brindes e demais itens recebidos.
Produtos personalizados
Antes de finalizar o pedido, revise cuidadosamente o nome, a grafia, os acentos, as letras maiúsculas, a capa, a cor e as demais opções de personalização.
Quando o nome ou outra informação for produzido exatamente conforme os dados fornecidos pelo cliente, isso não será considerado defeito de fabricação.
Caso perceba algum erro após a compra, entre em contato imediatamente. Alterações dependerão do estágio de preparação do pedido.
Se o erro na personalização tiver sido cometido pela Mundo Real Presentes, realizaremos a correção, troca ou outra solução adequada sem custo para o cliente.
Os direitos legais de arrependimento, garantia e atendimento de produtos com defeito também serão observados nos pedidos personalizados.
Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido
Se o produto apresentar defeito, chegar danificado ou for diferente do que foi comprado, entre em contato com nossa equipe.
Para agilizar o atendimento, solicitaremos:
• nome completo;
• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando possível.
Os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega. Quando se tratar de vício oculto, o prazo começa quando o problema ficar evidente.
Nos casos confirmados de defeito, avaria, erro na personalização cometido pela loja ou envio de produto incorreto, os custos de devolução serão de responsabilidade da Mundo Real Presentes.
Análise e solução
Depois de recebermos a solicitação e, quando necessário, o produto devolvido, realizaremos a análise do caso.
Conforme a situação e a legislação aplicável, a solução poderá incluir:
• correção da personalização;
• troca pelo mesmo produto;
• troca por outro produto, mediante acordo;
• abatimento proporcional do preço;
• reembolso do valor pago.
Quando houver vício no produto, será observado o prazo legal para solução. Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher uma das alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Troca por preferência
Depois do prazo de arrependimento, pedidos de troca sem defeito — por preferência de cor, capa, modelo ou outra característica — dependerão de autorização prévia, disponibilidade de estoque e análise da loja.
Não envie nenhum produto sem antes entrar em contato e receber as instruções da nossa equipe.
Condições para devolução
O produto deverá ser protegido e embalado adequadamente para o transporte.
Sempre que possível, envie também:
• embalagem original;
• acessórios;
• brindes relacionados ao pedido;
• etiquetas;
• documentos recebidos.
Produtos danificados por mau uso, conservação inadequada ou alteração feita pelo cliente poderão não ser cobertos pela garantia, após análise, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
Reembolso
Quando o reembolso for devido, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
No pagamento por cartão, a solicitação de estorno será comunicada à operadora. O prazo para o crédito aparecer poderá variar conforme a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
Nos pagamentos por Pix ou outros meios disponíveis, a equipe informará o procedimento aplicável.
Canais de atendimento
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato informando o número do pedido:
WhatsApp: (21) 96617-6726
E-mail: [email protected]
Horários e prazos de resposta poderão variar em finais de semana e feriados.
Disposições finais
Esta política não limita nem substitui os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Se houver conflito entre esta política e a legislação aplicável, prevalecerão os direitos previstos em lei.
