Na Mundo Real Presentes, nossa política de trocas foi criada para garantir total segurança e tranquilidade nas suas compras.
🚫 Produtos gratuitos não são passíveis de troca em nenhuma circunstância.
Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas quando o item recebido for diferente do que foi encomendado.
Caso receba um produto com defeito ou incorreto, siga os passos abaixo para solicitar a troca:
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ✉️ [email protected], enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou errado.
O prazo para solicitação é de até 3 dias corridos após o recebimento.
⚠️ Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Após o envio das informações, sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis. Confirmado o problema, entraremos em contato por e-mail para que você escolha uma das opções abaixo:
💰 Receber o reembolso do valor pago;
📦 Receber um novo produto igual ao encomendado;
🔄 Trocar por outro produto de valor semelhante;
🎟️ Receber um cupom no valor do produto para compras futuras;
⚠️ Não realizamos trocas por tamanho inadequado.
Para evitar erros, disponibilizamos as medidas de cada produto em centímetros na descrição.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor – Art. 18, o direito à troca é garantido apenas para casos de produtos com defeito de fabricação.
Trocas por arrependimento quanto a cor, tamanho ou modelo não são obrigatórias por lei.
📧 Envie seu e-mail para solicitar a troca e conte com nosso suporte.
