Política de Trocas

Na Mundo Real Presentes, nossa política de trocas foi criada para garantir total segurança e tranquilidade nas suas compras.

🚫 Produtos gratuitos não são passíveis de troca em nenhuma circunstância.

Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas quando o item recebido for diferente do que foi encomendado.

Caso receba um produto com defeito ou incorreto, siga os passos abaixo para solicitar a troca:

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ✉️ historianaunirio@gmail.com, enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou errado.

O prazo para solicitação é de até 3 dias corridos após o recebimento.

⚠️ Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

Após o envio das informações, sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis. Confirmado o problema, entraremos em contato por e-mail para que você escolha uma das opções abaixo:

💰 Receber o reembolso do valor pago;

📦 Receber um novo produto igual ao encomendado;

🔄 Trocar por outro produto de valor semelhante;

🎟️ Receber um cupom no valor do produto para compras futuras;

⚠️ Não realizamos trocas por tamanho inadequado.

Para evitar erros, disponibilizamos as medidas de cada produto em centímetros na descrição.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor – Art. 18, o direito à troca é garantido apenas para casos de produtos com defeito de fabricação.

Trocas por arrependimento quanto a cor,  tamanho ou modelo não são obrigatórias por lei.

📧 Envie seu e-mail para solicitar a troca e conte com nosso suporte.